Webáruház szabályzata
1. FEJEZET. FOGALOMMEGHATÁROZÁSOK
A Prouvé Internetes Áruház Szabályzatában nagy kezdőbetűvel írt fogalmak jelentése a következő:
1) Munkanapok – a hét hétfőtől péntekig tartó napjai, a munkaszüneti napok és a Prouvé által munkaszüneti napnak jelölt napok kivételével;
2) Kézbesítő – futárszolgálat, amelynek neve és címe a következő weboldalon található: www.prouve.com;
3) Vásárló – természetes személy, jogi személy vagy jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki/ami a Prouvé-tól Termékeket vásárol;
4) Fogyasztó – olyan természetes személy, aki olyan jogügyletet köt, amely közvetlenül nem kapcsolódik gazdasági vagy szakmai tevékenységéhez (22. cikk1 a Polgári Törvénykönyvből);
5) Ügyfélfiók (Fiók) – a Prouvé Internetes Szolgáltatásában elérhető fiók, amelyet a megrendelő a felhasználónév és jelszó megadásával hozhat létre;
6) Kosár – a Prouvé Internetes Áruházának azon eleme, amely lehetővé teszi a Termékek előzetes kiválasztását, valamint többek között a szállítás módjának, a szállítási címnek és a fizetés módjának megadását;
7) Raktár – a hely, ahol a Termékeket tárolják, valamint ahol a megrendelt Termékeket összeállítják és csomagolják;
8) Termékek – a Prouvé által a Prouvé Internetes Áruházon keresztül kínált termékek;
9) Prouvé – Prouvé spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp. k. székhelye: ul. Wyścigowa 56 H, 53-012 Wrocław, bejegyezve a Wrocław-Fabryczna Kerületi Bíróság által vezetett cégnyilvántartásba, a Nemzeti Bírósági Cégnyilvántartás VI. Gazdasági Osztályán, KRS-szám: 0000665414, NIP: 8992810863, REGON: 366657707;
10) Szabályzat – a Prouvé Internetes Áruház Szabályzata;
11) Prouvé Internetes Szolgáltatás (Internetes Szolgáltatás) – a Prouvé tulajdonában álló internetes szolgáltatás, amelynek része a Prouvé Internetes Áruház és a Fiók;
12) Prouvé Internetes Áruház (online áruház / Áruház) – a Prouvé Internetes Szolgáltatásának azon része a következő weboldalon: www.prouve.com, amely lehetővé teszi a megrendelő és a Prouvé számára a Termékek adásvételi szerződésének megkötését a Szabályzatban meghatározott feltételekkel;
13) Megrendelés – a megrendelő olyan jognyilatkozata, amely közvetlenül a Termékek adásvételi szerződésének megkötésére irányul, többek között meghatározva a Termékek fajtáját és számát.
2. FEJEZET. A PROUVÉ INTERNETES ÁRUHÁZ HASZNÁLATÁNAK FELTÉTELEI
1. Az Áruház használatával a Vásárló megerősíti, hogy nagykorú, vagy rendelkezik törvényes képviselője hozzájárulásával az Áruház használatához.
2. A Vásárló kötelezettséget vállal arra, hogy az Áruházat a hatályos jogszabályokkal és a Szabályzat rendelkezéseivel összhangban használja.
3. FEJEZET. TERMÉKÁRAK. MEGRENDELÉS LEADÁSA ÉS TELJESÍTÉSE
1. A Prouvé információkat tesz közzé a Termékekről az Áruház oldalán.
2. Az Áruházban az árak:
1) bruttó árak (tartalmazzák az áfát) és lengyel zlotyban vannak megadva,
2) az ajánlott Termék mellett feltüntetve,
3) nem tartalmazzák a szállítás költségét.
3. Irányadó árnak a Megrendelés leadásának pillanatában, a Termék mellett az Áruházban feltüntetett ár minősül.
4. A Megrendelés teljes értékére vonatkozó információ (azaz a Megrendelésben szereplő Termékek ára a szállítási költségek figyelembevételével) az Internetes Áruház Kosarában jelenik meg, miután kiválasztásra került a megrendelt Termékek szállítási módja és a fizetési mód, továbbá elküldésre kerül az alább a 15. pontban említett e-mailben is.
5. A promóciós, kiárusítási és egyéb külön értékesítési formákra korlátozott számú Termék áll rendelkezésre. A Megrendelések teljesítése beérkezési sorrendben történik, a készlet erejéig.
6. Minden cselekvőképes személy leadhat Megrendelést – vagy a Fiókba bejelentkezve, vagy bejelentkezés nélkül – a prouve.com domainen működő online áruházon keresztül.
7. A Prouvé internetes áruházában a megrendelő eldöntheti, hogy adatait – amelyek a megrendelés teljesítéséhez szükségesek – el kívánja-e menteni; ez esetben felhasználónévvel és jelszóval jelentkezik be, vagy bejelentkezés nélkül kíván rendelni.
8. A Prouvé Internetes Áruházban a Megrendelések a nap 24 órájában leadhatók.
9. A Megrendeléseket a beérkezés sorrendjében fogadja és erősíti meg a Prouvé.
10. A szombaton, illetve munkaszüneti napon, vagy a Prouvé által munkaszüneti napnak jelölt napon leadott Megrendelések teljesítésre történő átvétele a Prouvé részéről beérkezési sorrendben, legkorábban a legközelebbi Munkanapon történik.
11. Megrendelés leadásához az online Áruházban ki kell választani a Terméket, és hozzá kell adni a Kosárhoz.
12. A Termék Kosárhoz adását követően a Kosárban meg kell adni a Prouvé által a megrendelt Termékek elküldéséhez szükséges adatokat, úgymint:
1) név / cégnév,
2) szállítási mód a Kézbesítő kiválasztásával,
3) átvevő neve,
4) szállítási cím,
5) telefonszám,
6) e-mail-cím,
7) fizetési mód a Szabályzat rendelkezéseiben megjelöltek közül,
azzal a kikötéssel, hogy bejelentkezés választása esetén a fenti adatok első bejelentkezéskor kerülnek megadásra, illetve szükség esetén módosíthatók.
13. A Megrendelés elküldéséig, az Áruházban a „Megrendelem és fizetek” opció kiválasztásáig a Kosárban bármely adat módosítható, beleértve a kiválasztott Termékek cseréjét (a kiválasztott Termék eltávolításával és másik hozzáadásával), valamint a kiválasztott Termékek mennyiségét.
14. A Megrendelés elküldésével, az Áruházban a „Megrendelem és fizetek” opció kiválasztásával a megrendelt Termékek adásvételi szerződése a Prouvé-val létrejön, a lentebb a 16. pontban foglaltak fenntartásával.
15. A Megrendelésnek az Áruházban a „Fizess opció kiválasztásával történő leadását követően a Prouvé a megrendelő által megadott e-mail-címre tájékoztatást küld a Megrendelés teljesítésre történő átvételéről. A fenti információ a Fiókban (a rendeléstörténetben) is megjelenik, amennyiben a megrendelés bejelentkezéssel került leadásra.
16. A Prouvé fenntartja a jogot a Megrendelés – és az abban foglalt információk – telefonos megerősítésére, továbbá a Megrendelés ellenőrzésére és annak törlésére, ha megalapozottan feltételezhető, hogy a megrendelővel összefüggő okok miatt az nem teljesíthető (pl. a Megrendelés hibásan került kitöltésre). Ilyen esetben a Prouvé megtagadja a Termékek adásvételi szerződésének megkötését, és erről haladéktalanul értesítést küld a megadott e-mail-címre.
4. FEJEZET. FIZETÉSI MÓDOK
A Lengyelország területére kézbesítendő megrendelt Termékek ellenértéke készpénzmentesen fizethető:
1) bankkártyával – ebben az esetben a Megrendelés teljesítése akkor kezdődik, amikor a Prouvé megkapja a fizetés sikeres végrehajtásának visszaigazolását;
2) online fizetéssel – ebben az esetben a Megrendelés teljesítése akkor kezdődik, amikor a Prouvé megkapja a fizetés sikeres végrehajtásának visszaigazolását.
5. FEJEZET. A MEGRENDELÉS TELJESÍTÉSÉNEK HATÁRIDEJE
1. A Prouvé a Megrendelést a fizetés sikeres teljesítéséről szóló információ kézhezvételétől számított legfeljebb 3 Munkanapon belül teljesíti.
2. A megrendelt Termékek – a választott szállítási módtól függően – Lengyelország területén a Prouvé által a küldemény feladását követően 2 Munkanapon belül kerülnek kézbesítésre Prouvé – futár közvetítésével.
3. A Teljesítési időtartamot a Megrendelés feldolgozási ideje és a Kézbesítőnek a megrendelt Termékek megadott címre történő kézbesítéséhez szükséges idő teszi ki.
6. FEJEZET. TERMÉKEK FELADÁSA
1. A küldemény feladását követően a Vásárló e-mailt kap a feladás visszaigazolásával és – a választott Kézbesítőtől függően – a küldemény nyomkövetési számával. Kézbesítési problémák esetén kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal az alábbi e-mail-címen: info@prouve.com.
2. A megrendelt Termékek a Megrendelésben megjelölt címre kerülnek feladásra. A helyes kézbesítés érdekében szükséges a teljes és pontos postacím, valamint a helyes telefonszám megadása.
3. A Prouvé nem vállal felelősséget a megrendelt Termékek kézbesítésének elmaradásáért vagy késedelméért, illetve a Megrendelés teljesítésének késedelméért, ha ez a hibásan megadott vagy pontatlan szállítási cím, illetve a hiányzó vagy hibásan megadott kapcsolattartó telefonszám következménye.
4. A Prouvé által a Raktárból a megadott szállítási címre feladott megrendelt Termékek kézbesítésének költsége a Kosárban választott szállítási módtól – Kézbesítőtől – valamint a megrendelt Termékek értékétől függ.
5. A szállítás költségei az Áruházban a megrendelés leadása előtt kerülnek feltüntetésre.
6. Amennyiben a megrendelt Termékeket tartalmazó küldeményt nem veszik át, a szállítás és a küldemény Prouvé címére történő visszaküldésének költségei teljes egészében a megrendelőt terhelik. E költségek meghatározása a fenti 3. fejezet rendelkezései szerint történik.
7. FEJEZET. PANASZOK
1. A Prouvé-tól vásárolt Termékre vonatkozó panasz akkor nyújtható be, ha megállapítást nyer:
1) a Termék hibája,
2) a megrendeléstől eltérő Termék átvétele,
3) a megrendelt Termék meg nem érkezése.
4) A Prouvé mentesül a felelősség alól, ha a megrendelő a hibáról a vételi szerződés megkötésekor tudott.
2. A panaszok benyújthatók:
1) e-mailben, elektronikus levélben, az alábbi címre: reklamacje@prouve.com,
2) írásban – ebben az esetben a panaszt a következő címre kell elküldeni: Prouvé sp. z o.o. sp. k., Reklamacje, ul. Wyścigowa 56H, 53-012 Wrocław.
3. A panaszt a következő határidőben kell benyújtani:
1) haladéktalanul, de legkésőbb a Termék átadásától számított 14 napon belül – ha a panaszt nem Fogyasztó nyújtja be,
2) egy éven belül a Termék hibájának megállapításától, de legkésőbb a Termék vevőnek történő átadásától számított két éven belül – ha a panaszt Fogyasztó nyújtja be.
4. A panaszkezelés folyamatának megkönnyítése érdekében:
1) a panasznak tartalmaznia kell:
a) a megrendelő neve/cégneve,
b) a megrendelő lakóhelye/székhelye,
c) levelezési cím, ha eltér a b) pontban megjelölt címtől,
d) e-mail-cím/telefonszám,
e) a megrendelés dátuma és száma,
f) nyugta/számla száma,
g) a hibás Termékek átvételének dátuma,
h) a hiba észlelésének dátuma,
i) a kifogásolt Termékek megjelölése a hibák leírásával,
j) bankszámlaszám, amelyre a hibás Termékekért fizetett ár és egyéb költségek ellenértékének visszatérítése történjen,
k) a kár orvoslásának preferált módja,
l) saját kezű aláírás (írásban benyújtott panasz esetén);
2) a panaszhoz (a Termék meg nem érkezése miatti panasz kivételével) csatolni kell a hibás Termék fotóit;
3) ha a Termék szállítás során keletkezett, észrevehető, nyilvánvaló sérülésekkel érkezik, kérjük, a lehető leghamarabb jelezze a hibát a kézbesítőnél, és vegye fel a kapcsolatot a Prouvé-val (e-mail: reklamacje@prouve.com), ami segíti a Prouvé-t a Kézbesítővel szembeni igényérvényesítésben; az ilyen bejelentés vagy a kapcsolatfelvétel késedelme nincs hatással a megrendelő törvényes igényeire és azok érvényesítésére.
5. A panaszt tevő igénybe veheti a Szabályzat 1. számú mellékletét képező panaszbejelentő űrlapot.
6. Indokolt esetben a Prouvé kérheti a hibás Termék visszaküldését. Ilyen esetben a küldeményen a címzett (Prouvé sp. z o.o. sp. k., Reklamacje, ul. Wyścigowa 56H, 53-012 Wrocław) feltüntetésén túl fel kell tüntetni a feladót és címét, valamint a Terméket további sérülésektől meg kell védeni.
7. Ha a panaszt nem Fogyasztó nyújtja be, a panaszhoz csatolni kell a küldemény átvevője és a futár által aláírt kárjegyzőkönyv másolatát. A kárjegyzőkönyv a futártól kapott űrlapon készíthető el. Amennyiben a futár nem rendelkezik űrlappal, a jegyzőkönyvet a futár jelenlétében kell felvenni, és abban meg kell adni:
1) az Ügyfél cégnevét,
2) székhely címét,
3) levelezési címet, ha eltér a fenti 2) pontban megadottól,
4) a küldemény átvételének dátumát,
5) a kárjegyzőkönyv felvételének dátumát,
6) a kár típusát ((a) sérült külső csomagolás – a Termékben nincs kár, (b) a Termék sérülése – megjelölve, hogy milyen, (c) Termékhiány – megjelölve, hogy milyen, (d) a megrendeléstől eltérő Termék – megjelölve, hogy melyik),
7) a küldemény átvevőjének neve,
8) megrendelésszám,
9) a megrendelt Termék kódja (száma) vagy megnevezése,
10) a küldemény száma.
8. A panaszok elbírálásának határideje:
1) 14 nap – Fogyasztók által benyújtott panaszok esetén,
2) 30 nap – nem Fogyasztók által benyújtott panaszok esetén, azzal, hogy ha a panasz nem tartalmazza a fenti 8.5 pontban megjelölt valamennyi szükséges adatot, vagy a fenti 8.7 vagy 8.8 pontban meghatározott feltételek nem teljesülnek, a panasz elbírálására nem kerül sor.
9. Hiányos (el nem bírálható vagy a panaszos igényének teljesítését nem lehetővé tevő) panasz esetén a Prouvé felhívja a megrendelőt a hiányok pótlására. A Prouvé panasz-elbírálási határideje ilyenkor meghosszabbodik attól az időponttól, amikor a felszólítást a panaszosnak elküldték, addig az időpontig, amikor a kiegészített panasz beérkezik.
10. Amennyiben a panasz megalapozottnak bizonyul, a Prouvé:
1) haladéktalanul és térítésmentesen megjavítja a hibás Terméket, vagy újra cseréli; ha a Prouvé nem hajtaná végre haladéktalanul és térítésmentesen a javítást vagy a cserét, a panasztevő jogosult az árleszállítást kérni, vagy elállni az adásvételi szerződéstől;
2) visszatéríti a megrendelőnek a panasz benyújtásával összefüggésben felmerült költségeit, különösen a hibás Termékek Prouvé részére történő feladásának felmerült költségeinek ellenértékét.
8. FEJEZET. BÍRÓSÁGON KÍVÜLI VITARENDEZÉS
1) A panaszkezelési eljárás befejezését követően a Fogyasztó igénybe veheti a bíróságon kívüli vitarendezési módokat, amely alatt a fogyasztók és vállalkozások közötti vitákban alkalmazott egyezségre törekvő eljárásokat kell érteni. Ezekben az ügyekben nem vesz részt az általános hatáskörű bíróság, a megegyezés elérését független és pártatlan szakértők, pl. mediátorok segítik.
2) A fogyasztói jogviták rendezésében számos intézmény nyújt segítséget. Ezek csak meghatározott feltételek teljesítése és a a UOKiK elnöke által vezetett nyilvántartásba történő bejegyzés után járhatnak el (a nyilvántartás elérhető a Verseny- és Fogyasztóvédelmi Hivatal honlapján: www.uokik.gov.pl).
3) A Prouvé vonatkozásában a fogyasztói jogviták bíróságon kívüli rendezésére jogosult szerv a Wrocławi Vajdasági Kereskedelmi Felügyelet Felügyelője (http://wiih.ibip.wroc.pl/).
9. FEJEZET. ELÁLLÁS A SZERZŐDÉSTŐL
1. A Fogyasztó jogosult a távollevők között kötött adásvételi szerződéstől 14 napon belül indokolás nélkül elállni. Az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap után jár le, amikor a Fogyasztó a Termékeket birtokba vette, vagy amikor a Fogyasztó által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a Termékeket birtokba vette. Az elállási jog gyakorlásához a Fogyasztónak egyértelmű nyilatkozattal értesítenie kell a Prouvé-t elektronikus levélben az alábbi címen: info@prouve.com vagy postai úton a következő címen: Prouvé spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp. k., ul. Wyścigowa 56 H, 53-012 Wrocław. Igénybe vehető a Prouvé által készített nyilatkozatminta, amely a jelen Szabályzat 2. számú melléklete, de ez nem kötelező. A 14 napos határidő megtartásához elegendő az elállásról szóló tájékoztatás határidőn belüli elküldése.
2. Az elállási jog nem gyakorolható olyan Termékek esetében, amelyeket lezárt csomagolásban szállítanak, és egészségvédelmi vagy higiéniai okokból a csomagolás felbontása után nem küldhetők vissza, amennyiben a csomagolást a kézbesítést követően felbontották.
3. A Fogyasztó elállása esetén a Prouvé haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti valamennyi befizetett összeget, ideértve a Termékek kézbesítésének költségeit is (kivéve a Fogyasztó által választott, a Prouvé által kínált legolcsóbb szokásos kézbesítési módtól eltérő kézbesítési mód többletköltségeit). A Prouvé a visszatérítést ugyanazzal a fizetési móddal teljesíti, mint amit a Fogyasztó az eredeti ügylet során használt, kivéve, ha a Fogyasztó kifejezetten másba egyezik bele; a Fogyasztót a visszatérítéssel összefüggésben semmilyen díj nem terheli.
4. A Prouvé a Fogyasztótól kapott összegek visszatérítését visszatarthatja mindaddig, amíg meg nem érkezik a visszaküldött, elállással érintett Termékeket tartalmazó küldemény, vagy amíg a Fogyasztó kétséget kizáró bizonyítékot nem szolgáltat a Termékek visszaküldéséről (attól függően, hogy melyik esemény következik be előbb). A visszatérítés az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal történik, kivéve, ha a Fogyasztó kifejezetten hozzájárul más megoldáshoz.
5. Az elállással érintett Termékeket haladéktalanul, de legkésőbb azon naptól számított 14 napon belül kell visszaküldeni vagy átadni a Prouvé részére, amely napon a Prouvé-t a távollevők között kötött adásvételi szerződéstől való elállásról értesítették. A határidő akkor minősül megtartottnak, ha a Fogyasztó a Termékeket a 14 nap letelte előtt feladja. A Termékek visszaküldésének közvetlen költsége a Fogyasztót terheli.
6. A Fogyasztó felel a dolog értékének csökkenéséért, amely a dolognak a jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükségestől eltérő használatából ered.
7. A Termékeket az alábbi címre kell visszaküldeni: Prouvé spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp. k., ul. Wyścigowa 56H, 53-012 Wrocław.
10. FEJEZET. ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK
1. A Megrendelést leadó személy köteles a Megrendelés leadása előtt megismerkedni a Szabályzat tartalmával. A Megrendelés leadása a jelen Szabályzat feltételeinek elfogadásával egyenértékű.
2. A Szabályzatban nem szabályozott kérdésekben a hatályos lengyel jogszabályok irányadók, ideértve az 1964. április 23-i Polgári Törvénykönyv rendelkezéseit (Dz.U. z 1964 r. Nr 16 poz. 93, ze zm.), valamint a 2014. május 30-i fogyasztói jogokról szóló törvényt (t.j.: Dz.U. z 2020 poz. 287).
3. A Szabályzatban szereplő valamennyi címsor kizárólag az áttekinthetőséget szolgálja, és nem érinti a rendelkezések értelmezését.
4. A Szabályzat 2025. július 1. napjától hatályos.
