Obchodní podmínky internetového obchodu
KAPITOLA 1. DEFINICE
Pojmy psané velkými písmeny v Obchodních podmínkách Internetového obchodu Prouvé mají následující význam:
1) Pracovní dny – dny v týdnu od pondělí do pátku, s výjimkou dnů pracovního klidu a dnů označených společností Prouvé jako dny pracovního klidu;
2) Doručovatel – kurýrní společnost, jejíž název a adresa jsou uvedeny na internetové stránce na adrese: www.prouve.com;
3) Zákazník – fyzická osoba, právnická osoba nebo organizační složka bez právní subjektivity, která nakupuje Produkty od Prouvé;
4) Spotřebitel – fyzická osoba, která činí právní úkon přímo nesouvisející s její podnikatelskou nebo profesní činností (čl. 221 občanského zákoníku);
5) Zákaznický účet (Účet) – účet v Internetovém servisu Prouvé zpřístupněný společností Prouvé, který si může zadavatel objednávky založit uvedením přihlašovacího jména a hesla;
6) Košík – prvek Internetového obchodu Prouvé umožňující předběr Produktů a uvedení mj. způsobu doručení, doručovací adresy, způsobu platby;
7) Sklad – místo, kde jsou Produkty skladovány a kde dochází k kompletaci a balení objednaných Produktů;
8) Produkty – produkty nabízené společností Prouvé prostřednictvím Internetového obchodu Prouvé;
9) Prouvé – Prouvé spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp. k. se sídlem na adrese: ul. Wyścigowa 56 H, 53-012 Wrocław, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Okresním soudem pro Wrocław-Fabryczna ve Wrocławi, VI. hospodářské oddělení Národního soudního rejstříku pod číslem KRS: 0000665414, NIP: 8992810863, REGON: 366657707;
10) Obchodní podmínky – Obchodní podmínky Internetového obchodu Prouvé;
11) Internetový servis Prouvé (Internetový servis) – internetový servis náležející společnosti Prouvé, jehož součástí je Internetový obchod Prouvé a Účet;
12) Internetový obchod Prouvé (Internetový obchod / Obchod) – část Internetového servisu Prouvé dostupná na internetové stránce na adrese: www.prouve.com, umožňující zadavateli objednávky a společnosti Prouvé uzavřít kupní smlouvu na Produkty za podmínek stanovených v Obchodních podmínkách;
13) Objednávka – projev vůle zadavatele objednávky směřující přímo k uzavření kupní smlouvy na Produkty, určující mj. druh a množství Produktů.
KAPITOLA 2. PODMÍNKY POUŽÍVÁNÍ INTERNETOVÉHO OBCHODU PROUVÉ
1. Používáním Internetového obchodu Zákazník potvrzuje, že je plnoletý, nebo má souhlas zákonného zástupce k používání Obchodu.
2. Zákazník se zavazuje používat Obchod v souladu s platnými právními předpisy a ustanoveními Obchodních podmínek.
KAPITOLA 3. CENY PRODUKTŮ. PRAVIDLA PODÁVÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ OBJEDNÁVEK
1. Prouvé zveřejňuje informace o Produktech na stránce Obchodu.
2. Ceny v Obchodu jsou:
1) cenami brutto (obsahují DPH) a jsou uváděny v polských zlotých,
2) uvedeny u nabízeného Produktu,
3) nezahrnují náklady na doručení.
3. Závazná je cena Produktu uvedená na stránce Obchodu u Produktu v okamžiku podání Objednávky.
4. Informace o celkové hodnotě Objednávky (tj. obsahující ceny za Produkty zahrnuté v Objednávce po zohlednění nákladů na doručení) je uvedena v Košíku v Internetovém obchodě po výběru formy doručení objednaných Produktů a formy platby, a je také zaslána v e-mailové zprávě, o které je řeč v ustanovení bodu 15 níže.
5. Pro promoční prodej, výprodeje a jiné formy speciálního prodeje je určeno omezené množství Produktů. Vyřizování Objednávek probíhá v pořadí, v jakém byly doručeny, až do vyčerpání zásob.
6. Objednávky může podávat každý s plnou svéprávností – buď po přihlášení do Účtu, nebo bez přihlášení – prostřednictvím Internetového obchodu v doméně prouve.com.
7. V Internetovém obchodě Prouvé může zadavatel objednávky zvolit, zda chce, aby jeho údaje nezbytné k realizaci objednávky byly uloženy – pak se přihlašuje pomocí přihlašovacího jména a hesla – nebo zda chce podat objednávku bez přihlášení.
8. V Internetovém obchodě Prouvę lze Objednávky podávat 24 hodin denně.
9. Objednávky jsou přijímány k vyřízení a potvrzovány společností Prouvé v pořadí, v jakém byly doručeny.
10. Objednávky podané v sobotu nebo ve státem uznaný svátek či v den označený společností Prouvé jako den pracovního klidu jsou přijímány k vyřízení společností Prouvé v pořadí, v jakém byly doručeny, nejdříve v nejbližší Pracovní den.
11. Pro podání Objednávky je třeba v Internetovém obchodě vybrat Produkt jeho přidáním do Košíku.
12. Po přidání Produktu do Košíku je v Košíku nutné uvést údaje nezbytné k odeslání objednaných Produktů společností Prouvé, jako jsou:
1) jméno a příjmení / firma,
2) forma doručení výběrem Doručovatele,
3) název příjemce,
4) doručovací adresa,
5) telefonní číslo,
6) e-mailová adresa,
7) forma (metoda) platby z uvedených v ustanoveních Obchodních podmínek,
s tím, že v případě volby možnosti s přihlášením se výše uvedené údaje uvádějí při prvním přihlášení nebo v případě potřeby jejich změny.
13. Až do okamžiku odeslání Objednávky výběrem možnosti v Obchodě „Objednávám a platím”, lze v Košíku měnit veškeré údaje, včetně změny vybraných Produktů (odstraněním vybraného Produktu a přidáním jiného), a také množství vybraných Produktů.
14. Odesláním Objednávky výběrem možnosti v Obchodě „Objednávám a platím” dochází k uzavření kupní smlouvy s Prouvé na objednané Produkty s výhradou bodu 16 níže.
15. Po podání Objednávky výběrem možnosti v Obchodě „Zaplatit, na e-mailovou adresu uvedenou zadavatelem Prouvé zašle informaci o přijetí Objednávky k vyřízení. Tato informace bude rovněž uvedena na Účtu (v historii objednávek), pokud byla objednávka podána s využitím možnosti přihlášení.
16. Prouvé si vyhrazuje možnost telefonického potvrzení podání Objednávky, včetně informací obsažených v Objednávce, jakož i právo na ověření podané Objednávky a její zrušení, pokud má za to, že existuje důvodné podezření, že z důvodů na straně zadavatele nemůže být realizována (např. Objednávka byla vyplněna nesprávně). V takovém případě Prouvé odmítne uzavřít kupní smlouvu na Produkty a neprodleně o tom informuje na uvedenou e-mailovou adresu.
KAPITOLA 4. METODY PLATBY
Platbu za objednané Produkty, které mají být doručeny na území Polska, lze provést bezhotovostně:
1) platební kartou – v takovém případě bude vyřizování Objednávky zahájeno po obdržení potvrzení o správném provedení platby společností Prouvé;
2) online platbou – v takovém případě bude vyřizování Objednávky zahájeno po obdržení potvrzení o správném provedení platby společností Prouvé.
KAPITOLA 5. LHŮTA PRO VYŘÍZENÍ OBJEDNÁVKY
1. Prouvé vyřizuje Objednávku ve lhůtě do 3 Pracovních dnů ode dne, kdy Prouvé obdrží informaci o správném provedení platby.
2. Objednané Produkty jsou v závislosti na zvolené formě doručení doručovány na území Polska ve lhůtě 2 Pracovních dnů ode dne podání zásilky společností Prouvé – prostřednictvím Kurýra.
3. Doba vyřízení objednávky se skládá z doby vyřízení Objednávky a doby potřebné pro Doručovatele k doručení objednaných Produktů na uvedenou adresu.
KAPITOLA 6. EXPEDICE PRODUKTŮ
1. Po podání zásilky obdrží Zákazník e-mail s potvrzením odeslání a – v závislosti na zvoleném Doručovateli – sledovacím číslem zásilky. V případě problémů s doručením zásilky nás prosím kontaktujte naší zákaznickou podporu na e-mailové adrese: info@prouve.com.
2. Objednané Produkty jsou zasílány na adresu uvedenou v Objednávce. Pro správné doručení objednaných Produktů je nutné uvést úplnou a správnou poštovní adresu a správné telefonní číslo.
3. Prouvé nenese odpovědnost za nedoručení objednaných Produktů nebo za prodlení v doručení objednaných Produktů či vyřízení Objednávky vyplývající z chybně nebo nepřesně uvedené doručovací adresy a z absence nebo chybně uvedeného kontaktního telefonního čísla.
4. Náklady na doručení objednaných Produktů společností Prouvé ze Skladu na uvedenou doručovací adresu závisí na zvolené formě doručení v Košíku – Doručovateli, jakož i na hodnotě objednaných Produktů.
5. Náklady na doručení jsou uvedeny v Obchodě před podáním objednávky.
6. V případě, že zásilka s objednanými Produkty nebude převzata, nese náklady na doručení a vrácení zásilky na adresu Prouvé v plné výši zadavatel. Tyto náklady budou stanoveny v souladu s ustanovením Kapitoly 3 výše.
KAPITOLA 7. REKLAMACE
1. Reklamaci týkající se Produktu zakoupeného od Prouvé lze podat v případě zjištění:
1) vady Produktu,
2) obdržení jiného Produktu, než byl objednán,
3) neobdržení objednaného Produktu.
4) Prouvé je zproštěna odpovědnosti, pokud zadavatel o vadě věděl v okamžiku uzavření kupní smlouvy.
2. Reklamace mohou být podávány:
1) e-mailem prostřednictvím elektronické pošty na adresu: reklamacje@prouve.com,
2) písemně – v takovém případě je třeba reklamaci zaslat na adresu: Prouvé sp. z o.o. sp. k., Reklamace, ul. Wyścigowa 56H, 53-012 Wrocław.
3. Reklamace by měla být podána:
1) neprodleně, nejpozději však do 14 dnů ode dne vydání Produktu – pokud reklamaci podává zadavatel, který není Spotřebitelem,
2) ve lhůtě nepřesahující jeden rok od zjištění vady Produktu, nejpozději však před uplynutím dvou let od vydání tohoto Produktu kupujícímu – pokud reklamaci podává zadavatel, který je Spotřebitelem.
4. Za účelem zefektivnění procesu vyřizování reklamace:
1) v reklamaci je třeba uvést:
a) jméno a příjmení/název firmy zadavatele,
b) adresu bydliště/sídla zadavatele,
c) korespondenční adresu, pokud je odlišná od adresy uvedené v písm. b) výše,
d) e-mailovou adresu/telefonní číslo,
e) datum podání objednávky a její číslo,
f) číslo účtenky/faktury s DPH,
g) datum obdržení vadných Produktů,
h) datum zjištění vady,
i) označení reklamovaných Produktů spolu s popisem vad,
j) číslo bankovního účtu, na který má být vrácena částka odpovídající ceně zaplacené za vadné Produkty a další náklady,
k) preferovaný způsob náhrady škody,
l) vlastnoruční podpis (v případě reklamace podané písemně);
2) k reklamaci (s výjimkou reklamace z důvodu nedodání Produktu) je třeba přiložit fotografie vadného Produktu;
3) pokud je Produkt doručen se zjevnými, očividnými poškozeními vzniklými během přepravy, žádáme o co nejrychlejší oznámení takové vady u doručovatele a kontakt s Prouvé (e-mail: reklamacje@prouve.com), což pomůže Prouvé při uplatňování nároků vůči Doručovateli; prodlení s oznámením takové reklamace nebo navázáním kontaktu nemá žádné důsledky pro zákonné nároky zadavatele a jejich uspokojení.
5. Podávající reklamaci může využít reklamační formulář, který tvoří přílohu č. 1 Obchodních podmínek.
6. V odůvodněných případech může Prouvé požádat o zaslání vadného Produktu zpět. V takovém případě je na zásilce, kromě adresáta (Prouvé sp. z o.o. sp. k., Reklamace, ul. Wyścigowa 56H, 53-012 Wrocław), třeba uvést odesílatele a jeho adresu a zajistit Produkt proti dalšímu poškození.
7. Pokud reklamaci podává zadavatel, který není Spotřebitelem, je třeba k reklamaci přiložit kopii škodního protokolu podepsaného příjemcem zásilky a kurýrem. Škodní protokol může být vyhotoven na formuláři obdrženém od kurýra. V případě, že kurýr nemá k dispozici formulář protokolu, je třeba protokol sepsat v jeho přítomnosti a v protokolu uvést:
1) firmu Zákazníka,
2) sídlo,
3) korespondenční adresu, pokud je odlišná od uvedené v bodě 2) výše,
4) datum převzetí zásilky,
5) datum sepsání škodního protokolu,
6) druh škody ((a) poškozený vnější obal – žádná škoda na Produktu, (b) poškození Produktu – uvést jaké, (c) chybějící Produkty – uvést jaké, (d) jiný Produkt než objednaný – uvést jaký),
7) jméno a příjmení příjemce zásilky,
8) číslo objednávky,
9) kód (číslo) nebo název objednaného Produktu,
10) číslo zásilky.
8. Reklamace jsou vyřizovány v následujících lhůtách:
1) 14 dní – v případě reklamací podaných Spotřebiteli,
2) 30 dní – v případě reklamací podaných zadavateli, kteří nejsou Spotřebiteli, s tím, že pokud reklamace neobsahuje všechny požadované údaje uvedené v bodu 8.5 výše nebo nebyly splněny podmínky uvedené v bodě 8.7 nebo 8.8 výše, reklamace nebude vyřízena.
9. V případě podání neúplné reklamace (znemožňující její vyřízení nebo splnění požadavku zadavatele souvisejícího s reklamací) Prouvé vyzve zadavatele k doplnění náležitostí reklamace. Lhůta pro vyřízení reklamace společností Prouvé se v takovém případě prodlužuje o dobu od odeslání výzvy k doplnění náležitostí podávajícímu reklamaci do obdržení doplněné reklamace.
10. Pokud se reklamace ukáže jako oprávněná, Prouvé:
1) neprodleně provede bezplatnou opravu vadného Produktu nebo jeho výměnu za nový; pokud by Prouvé neprovedla neprodleně bezplatnou opravu nebo výměnu Produktu za nový, je podávající reklamaci oprávněn požadovat snížení ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy;
2) vrátí zadavateli náklady, které mu vznikly v souvislosti s podáním reklamace, zejména částku odpovídající nákladům na zaslání vadných Produktů společnosti Prouvé.
KAPITOLA 8. MIMOSOUDNÍ ZPŮSOBY ŘEŠENÍ SPORŮ
1) Po ukončení reklamačního řízení může Spotřebitel využít mimosoudní způsoby řešení sporů, jimiž se rozumí smírčí řízení využívaná ve sporech mezi spotřebiteli a podnikateli. Věci jsou vedeny bez účasti obecných soudů a k nalezení dohody pomáhají nezávislí a nestranní odborníci, např. mediátoři.
2) Při řešení spotřebitelských sporů pomáhá mnoho institucí. Mohou jednat až po splnění stanovených požadavků a zapsání do zvláštního rejstříku vedeného Předsedou UOKiK (rejstřík je dostupný na stránkách Úřadu pro hospodářskou soutěž a ochranu spotřebitele na adrese: www.uokik.gov.pl).
3) Subjektem oprávněným k vedení řízení ve věci mimosoudního řešení spotřebitelských sporů pro Prouvé je Vojvodský inspektor obchodní inspekce ve Vratislavi (http://wiih.ibip.wroc.pl/).
KAPITOLA 9. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
1. Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku ve lhůtě 14 dnů bez uvedení jakéhokoli důvodu. Lhůta pro odstoupení od smlouvy končí uplynutím 14 dnů ode dne, kdy Spotřebitel převzal Produkty nebo kdy třetí osoba odlišná od dopravce a určená Spotřebitelem převzala Produkty. Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musí Spotřebitel informovat Prouvé jednoznačným prohlášením prostřednictvím elektronické pošty na adresu: info@prouve.com nebo poštou na adresu: Prouvé spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp. k., ul. Wyścigowa 56 H, 53-012 Wrocław. Lze použít vzor prohlášení připravený společností Prouvé, který tvoří Přílohu č. 2 těchto Obchodních podmínek, ale není to povinné. Pro zachování 14denní lhůty postačí odeslat informaci o odstoupení od smlouvy před jejím uplynutím.
2. Právo odstoupit od kupní smlouvy je vyloučeno v případě Produktů dodaných v zapečetěném obalu, které po otevření obalu nelze vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, pokud byl obal po doručení otevřen.
3. V případě odstoupení od smlouvy Spotřebitelem Prouvé vrátí všechny platby, včetně nákladů na doručení Produktů (s výjimkou dodatečných nákladů vyplývajících ze Spotřebitelem zvoleného způsobu doručení Produktů, který je jiný než nejlevnější běžný způsob doručení nabízený společností Prouvé), neprodleně, nejpozději do 14 dnů ode dne obdržení prohlášení o odstoupení od smlouvy. Prouvé provede vrácení plateb stejnými platebními metodami, které Spotřebitel použil v původní transakci, ledaže Spotřebitel výslovně souhlasí s jiným řešením; v každém případě Spotřebitel neponese žádné poplatky v souvislosti s tímto vrácením.
4. Prouvé se může zdržet vrácení plateb obdržených od Spotřebitele do okamžiku obdržení zásilky s Produkty, na které se odstoupení vztahuje, nebo do předložení důkazu o jejich odeslání Spotřebitelem (podle toho, která skutečnost nastane dříve). Vrácení plateb bude provedeno stejnými platebními metodami, které byly použity v původní transakci, ledaže Spotřebitel výslovně uvede, že souhlasí s jiným řešením.
5. Produkty zahrnuté v prohlášení o odstoupení musí být zaslány nebo předány Prouvé neprodleně, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy byla Prouvé informována o odstoupení od kupní smlouvy uzavřené na dálku. Lhůta je zachována, pokud Spotřebitel odešle Produkty před uplynutím 14 dnů. Spotřebitel nese přímé náklady na vrácení Produktů.
6. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty věci vyplývající z jejího užívání jinak, než je nezbytné ke zjištění povahy, vlastností a funkčnosti věci.
7. Vrácení Produktů by mělo být provedeno na adresu: Prouvé spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp. k., ul. Wyścigowa 56H, 53-012 Wrocław.
KAPITOLA 10. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
1. Zadavatel Objednávky je povinen se před jejím podáním seznámit s obsahem Obchodních podmínek. Podání Objednávky je rovnocenné s akceptací podmínek těchto Obchodních podmínek.
2. V záležitostech neupravených v Obchodních podmínkách se použijí ustanovení obecně závazných právních předpisů Polska, včetně ustanovení zákona ze dne 23. dubna 1964 – občanský zákoník (Dz.U. z 1964 r. Nr 16 poz. 93, ve znění pozdějších předpisů), zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitele (t.j.: Dz.U. z 2020 poz. 287).
3. Veškeré nadpisy jsou v Obchodních podmínkách použity pro přehlednost a nemají vliv na výklad jejich ustanovení.
4. Obchodní podmínky jsou účinné od 1. července 2025.
