Regulamin sklepu internetowego
ROZDZIAŁ 1. DEFINICJE
Definicje pisane wielką literą w Regulaminie Sklepu Internetowego Prouvé, mają następujące znaczenie:
1) Dni robocze – dni tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy oraz dni wskazanych przez Prouvé jako wolne od pracy;
2) Doręczyciel – firma kurierska, której nazwa i adres podane są na stronie internetowej pod adresem: www.prouve.com;
3) Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, dokonująca zakupu Produktów od Prouvé;
4) Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 221 Kodeksu cywilnego);
5) Konto Klienta (Konto) – konto w Serwisie Internetowym Prouvé udostępnionym przez Prouvé, które może założyć składający zamówienie, podając login i hasło;
6) Koszyk – element Sklepu Internetowego Prouvé, umożliwiający wstępne dokonanie wyboru Produktów oraz wskazanie m.in. sposobu dostawy, adresu dostawy, sposobu płatności;
7) Magazyn – miejsce, w którym przechowywane są Produkty oraz w którym następuje kompletowanie i pakowanie zamówionych Produktów;
8) Produkty – produkty oferowane przez Prouvé za pośrednictwem Sklepu Internetowego Prouvé;
9) Prouvé – Prouvé spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp. k. z siedzibą pod adresem: ul. Wyścigowa 56 H, 53-012 Wrocław, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000665414, NIP: 8992810863, REGON: 366657707;
10) Regulamin – Regulamin Sklepu Internetowego Prouvé;
11) Serwis Internetowy Prouvé (Serwis Internetowy) – serwis internetowy należący do Prouvé, którego częścią jest Sklep Internetowy Prouvé oraz Konto;
12) Sklep Internetowy Prouvé (Sklep internetowy / Sklep) – część Serwisu Internetowego Prouvé dostępna na stronie internetowej pod adresem: www.prouve.com, umożliwiająca składającemu zamówienie i Prouvé zawarcie umowy sprzedaży Produktów na warunkach określonych w Regulaminie;
13) Zamówienie – oświadczenie woli składającego zamówienie, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży Produktów, określające m.in. rodzaj i liczbę Produktów.
ROZDZIAŁ 2. WARUNKI UŻYWANIA SKLEPU INTERNETOWEGO PROUVÉ
1. Korzystając ze Sklepu Internetowego, Klient potwierdza, że jest osobą pełnoletnią lub posiada zgodę opiekuna prawnego na korzystanie ze Sklepu.
2. Klient zobowiązuje się do korzystania ze Sklepu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz postanowieniami Regulaminu.
ROZDZIAŁ 3. CENY PRODUKTÓW. ZASADY SKŁADANIA I REALIZACJI ZAMÓWIEŃ
1. Prouvé zamieszcza informacje na temat Produktów na stronie Sklepu.
2. Ceny w Sklepie są:
1) cenami brutto (zawierają podatek VAT) i podawane są w złotych polskich,
2) zamieszczone przy oferowanym Produkcie,
3) nie uwzględniają kosztów dostawy.
3. Ceną wiążącą jest cena Produktu podana na stronie Sklepu przy Produkcie w chwili składania Zamówienia.
4. Informacja na temat całkowitej wartości Zamówienia (tj. zawierającej ceny za Produkty objęte Zamówieniem, po uwzględnieniu kosztów dostawy), podawana jest w Koszyku w Sklepie Internetowym po dokonaniu wyboru formy dostawy zamówionych Produktów i formy płatności, jak również przesyłana jest w wiadomości e-mail, o której mowa w postanowieniu pkt. 15 poniżej.
5. Do sprzedaży promocyjnej, wyprzedaży i innych form sprzedaży specjalnej przeznaczona jest ograniczona liczba Produktów. Realizacja Zamówień następuje według kolejności ich wpływu, do wyczerpania zapasów.
6. Każdy mający zdolność do czynności prawnych może składać Zamówienia – albo logując się na Konto albo bez logowania – za pośrednictwem Sklepu internetowego w domenie prouve.com.
7. W Sklepie internetowym Prouvé składający zamówienie może dokonać wyboru, czy chce, aby jego dane niezbędne do realizacji zamówienia zostały zapamiętane – wówczas loguje się za pomocą loginu i hasła, czy chce złożyć zamówienie bez logowania.
8. W Sklepie Internetowym Prouvę Zamówienia można składać 24 godziny na dobę.
9. Zamówienia są przyjmowane do realizacji i potwierdzane przez Prouvé według kolejności ich wpływu.
10. Zamówienia złożone w sobotę albo w dzień ustawowo wolny od pracy bądź wskazany przez Prouvé jako wolny od pracy, są przyjmowane do realizacji przez Prouvé, według kolejności ich wpływu, najwcześniej w najbliższym Dniu roboczym.
11. W celu złożenia Zamówienia należy w Sklepie internetowym dokonać wyboru Produktu poprzez dodanie go do Koszyka.
12. Po dodaniu Produktu do Koszyka, w Koszyku należy wskazać dane niezbędne do wysłania przez Prouvé zamówionych Produktów takie, jak:
1) imię i nazwisko / firmę,
2) formę dostawy poprzez wybranie Doręczyciela,
3) nazwę odbiorcy,
4) adres dostawy,
5) numer telefonu,
6) adres e-mail,
7) formę (metodę) płatności spośród wskazanych w postanowieniach Regulaminu,
z tym zastrzeżeniem, iż w przypadku wyboru opcji z zalogowaniem powyższe dane są wskazywane przy pierwszym logowaniu lub w przypadku potrzeby dokonania ich zmiany.
13. Do chwili wysłania Zamówienia poprzez wybranie w Sklepie opcji „Zamawiam i płacę”, można dokonywać w Koszyku zmian wszelkich danych, w tym zmiany wybranych Produktów (poprzez usunięcie wybranego Produktu i dodanie innego), a także ilości wybranych Produktów.
14. Wysyłając Zamówienie poprzez wybranie w Sklepie opcji „Zamawiam i płacę” dochodzi do zawarcia z Prouvé umowy sprzedaży zamówionych Produktów, z zastrzeżeniem pkt 16 poniżej.
15. Po złożeniu Zamówienia poprzez wybranie w Sklepie opcji „Zapłać, na wskazany przez zamawiającego adres e-mail Prouvé wysyła informację o przyjęciu Zamówienia do realizacji. Powyższa informacja zostanie również zamieszczona na Koncie (w historii zamówień), jeżeli zamówienie zostało złożone z wykorzystaniem opcji zalogowania.
16. Prouvé zastrzega sobie możliwość telefonicznego potwierdzenia złożenia Zamówienia, w tym informacji zawartych w Zamówieniu, jak również prawo weryfikacji złożonego Zamówienia oraz jego anulowania, jeżeli uzna, iż zachodzi uzasadnione przypuszczenie, iż ze względu na przyczyny dotyczące zamawiającego nie może ono zostać zrealizowane (np. Zamówienie zostało wypełnione nieprawidłowo). W takim przypadku Prouvé odmawia zawarcia umowy sprzedaży Produktów, powiadamiając o tym niezwłocznie na wskazany adres e-mail.
ROZDZIAŁ 4. METODY PŁATNOŚĆ
Zapłaty za zamówione Produkty, które mają być dostarczone na terytorium Polski, można dokonać w formie bezgotówkowej:
1) kartą płatniczą – w tym przypadku realizacja Zamówienia zostanie rozpoczęta po otrzymaniu przez Prouvé potwierdzenia o poprawnym wykonaniu płatności;
2) płatność on-line – w tym przypadku realizacja Zamówienia zostanie rozpoczęta po otrzymaniu przez Prouvé potwierdzenia o poprawnym wykonaniu płatności.
ROZDZIAŁ 5. TERMIN REALIZACJI ZAMÓWIENIA
1. Prouvé realizuje Zamówienie w terminie do 3 Dni roboczych od dnia otrzymania przez Prouvé informacji o poprawnym wykonaniu płatności.
2. Zamówione Produkty, w zależności od wybranej formy dostawy, są dostarczane na terytorium Polski w terminie 2 Dni roboczych od dnia nadania przesyłki przez Prouvé – za pośrednictwem Kuriera.
3. Na Czas realizacji zamówienia składa się termin realizacji Zamówienia oraz okres potrzebny Doręczycielowi na dostarczenie zamówionych Produktów na wskazany adres.
ROZDZIAŁ 6. WYSYŁKA PRODUKTÓW
1. Po nadaniu przesyłki Klient otrzymuje wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz – w zależności od wybranego Doręczyciela – numerem do śledzenia przesyłki. W razie problemów z doręczeniem przesyłki prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem e-mail: info@prouve.com.
2. Zamówione Produkty są wysyłane na adres wskazany w Zamówieniu. W celu prawidłowego dostarczenia zamówionych Produktów konieczne jest wskazanie pełnego i prawidłowego adresu pocztowego oraz prawidłowego numeru telefonu.
3. Prouvé nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie zamówionych Produktów lub opóźnienie w dostarczeniu zamówionych Produktów lub realizacji Zamówienia, wynikające z błędnie podanego lub niedokładnego adresu dostawy oraz braku bądź błędnie podanego numeru telefonu do kontaktu.
4. Koszt dostarczenia przez Prouvé zamówionych Produktów z Magazynu na wskazany adres dostawy jest uzależniony od wybranej w Koszyku formy dostawy – Doręczyciela, jak również wartości zamówionych Produktów.
5. Koszty dostawy podane są w Sklepie przed złożeniem zamówienia.
6. W przypadku, gdy przesyłka z zamówionymi Produktami nie zostanie odebrana, koszty dostawy i zwrotu przesyłki na adres Prouvé, ponosi w całości zamawiający. Koszty te zostaną ustalone zgodnie z postanowieniem Rozdziału 3. powyżej.
ROZDZIAŁ 7. REKLAMACJE
1. Reklamację dotyczącą zakupionego od Prouvé Produktu, można złożyć w przypadku stwierdzenia:
1) wady Produktu,
2) otrzymania innego Produktu niż zamówiony,
3) nie otrzymania zamówionego Produktu.
4) Prouvé jest zwolniona z odpowiedzialności, gdy zamawiający wiedział o wadzie w chwili zawarcia umowy sprzedaży.
2. Reklamacje mogą być składane:
1) mailowo, za pośrednictwem poczty elektronicznej, na adres: reklamacje@prouve.com,
2) pisemnie – w tym przypadku reklamację należy wysłać na adres: Prouvé sp. z o.o. sp. k., Reklamacje, ul. Wyścigowa 56H, 53-012 Wrocław.
3. Reklamacja powinna zostać złożona:
1) niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia wydania Produktu – jeżeli reklamację składa zamawiający niebędący Konsumentem,
2) w terminie nieprzekraczającym jednego roku od stwierdzenia wady Produktu, jednak nie później niż przed upływem dwóch lat od wydania tego Produktu kupującemu – jeżeli reklamację składa zamawiający będący Konsumentem.
4. W celu usprawnienia procesu rozpatrywania reklamacji:
1) w reklamacji należy podać:
a) imię i nazwisko/firmę zamawiającego,
b) adres zamieszkania/siedziby zamawiającego,
c) adres korespondencyjny, jeżeli jest inny od adresu wskazanego w lit. b) powyżej,
d) adres e-mail/numer telefonu,
e) datę złożenia zamówienia oraz jego numer,
f) numer paragonu/faktury VAT,
g) datę otrzymania wadliwych Produktów,
h) datę wykrycia wady,
i) wskazanie reklamowanych Produktów wraz z opisem wad,
j) numer rachunku bankowego, na który ma nastąpić zwrot równowartości ceny zapłaconej za wadliwe Produkty oraz innych kosztów,
k) preferowany sposób naprawienia szkody,
l) własnoręczny podpis (w przypadku reklamacji składanej pisemnie);
2) do reklamacji (z wyłączeniem reklamacji z powodu braku dostawy Produktu) należy dołączyć zdjęcia wadliwego Produktu;
3) jeżeli Produkt zostanie dostarczony z zauważalnymi, oczywistymi uszkodzeniami, powstałymi w czasie transportu, prosimy o możliwie jak najszybsze zgłoszenie takiej wady u doręczyciela i kontakt z Prouvé (email: reklamacje@prouve.com), co pomoże Prouvé przy dochodzeniu roszczeń wobec Doręczyciela; opóźnienie w zgłoszeniu takiej reklamacji lub nawiązaniu kontaktu nie ma żadnych konsekwencji dla ustawowych roszczeń zamawiającego i ich zaspokojenia.
5. Składający reklamację może skorzystać z formularza reklamacji, stanowiącego załącznik nr 1 Regulaminu.
6. W uzasadnionych przypadkach Prouvé może poprosić o odesłanie wadliwego Produktu. W takim przypadku na przesyłce, oprócz adresata (Prouvé sp. z o.o. sp. k., Reklamacje, ul. Wyścigowa 56H, 53-012 Wrocław), należy wskazać nadawcę i jego adres oraz zabezpieczyć Produkt przed dalszymi uszkodzeniami.
7. Jeżeli reklamację składa zamawiający nie będący Konsumentem, do reklamacji należy dołączyć kopię protokołu szkody podpisanego przez odbiorcę przesyłki i kuriera. Protokół szkody może zostać sporządzony na otrzymanym od kuriera formularzu. W przypadku, gdy kurier nie dysponuje formularzem protokołu, należy spisać protokół w jego obecności, a w protokole należy wskazać:
1) firmę Klienta,
2) adres siedziby,
3) adres korespondencyjny, jeśli jest inny niż wskazany w pkt 2) powyżej,
4) datę odbioru przesyłki,
5) datę sporządzenia protokołu szkody,
6) rodzaj szkody ((a) uszkodzone opakowanie zewnętrzne – brak szkody w Produkcie, (b) uszkodzenie Produktu – wskazać jakie, (c) braki Produktów – wskazać jakie, (d) Produkt inny niż zamówiony – wskazać jaki),
7) imię i nazwisko odbiorcy przesyłki,
8) numer zamówienia,
9) kod (numer) lub nazwę zamawianego Produktu,
10) numer przesyłki.
8. Reklamacje są rozpatrywane w następujących terminach:
1) 14 dni – w przypadku reklamacji składanych przez Konsumentów,
2) 30 dni – w przypadku reklamacji składanych przez zamawiających niebędących Konsumentami, z tym zastrzeżeniem, że jeżeli reklamacja nie zawiera wszystkich wymaganych danych wskazanych w pkt. 8.5 powyżej, lub nie zostały spełnione warunki wskazane w pkt 8.7 lub 8.8 powyżej, reklamacja nie podlega rozpatrzeniu.
9. W przypadku złożenia niezupełnej reklamacji (uniemożliwiającej jej rozpatrzenie bądź spełnienie żądania zamawiającego związanego z reklamacją) Prouvé wezwie zamawiającego do uzupełnienia braków reklamacji. Czas rozpatrzenia reklamacji przez Prouvé zostanie wówczas przedłużony o okres od wysłania do składającego reklamację wezwania do uzupełnienia jej braków do otrzymania uzupełnionej reklamacji.
10. W przypadku, gdy reklamacja okaże się uzasadniona, Prouvé:
1) dokonuje niezwłocznie nieodpłatnej naprawy wadliwego Produktu bądź jego wymiany na nowy; jeżeli Prouvé nie dokonałaby niezwłocznie nieodpłatnej naprawy bądź wymiany Produktu na nowy, wówczas składający reklamację jest uprawniony do żądania obniżenia ceny albo do odstąpienia od umowy sprzedaży;
2) dokonuje zwrotu na rzecz zamawiającego poniesionych przez niego w związku ze złożeniem reklamacji kosztów, zwłaszcza równowartości kosztów poniesionych na przesłanie wadliwych Produktów do Prouvé.
ROZDZIAŁ 8. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZWIĄZYWANIA SPORÓW
1) Po zakończeniu procedury reklamacyjnej Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, przez które rozumieć należy polubowne postępowania wykorzystywane w sporach między konsumentami a przedsiębiorcami. Sprawy prowadzone są bez udziału sądu powszechnego, a w znalezieniu porozumienia pomagają niezależni i bezstronni eksperci, np. mediatorzy.
2) W rozwiązywaniu sporów konsumenckich pomaga wiele instytucji. Mogą one działać dopiero po spełnieniu określonych wymogów i wpisaniu do specjalnego rejestru prowadzonego przez Prezesa UOKiK (rejestr dostępny jest na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem: www.uokik.gov.pl).
3) Podmiotem uprawnionym do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich dla Prouvé jest Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej we Wrocławiu (http://wiih.ibip.wroc.pl/).
ROZDZIAŁ 9. ODSTAPIENIE OD UMOWY
1. Konsument, ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Konsument wszedł w posiadanie Produktów lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Konsumenta weszła w posiadanie Produktów. W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy Konsument musi poinformować o tym Prouvé w drodze jednoznacznego oświadczenia za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: info@prouve.com bądź listownie na adres: Prouvé spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp. k., ul. Wyścigowa 56 H, 53-012 Wrocław. Można skorzystać ze wzoru oświadczenia przygotowanego przez Prouvé, stanowiącego Załącznik nr 2 niniejszego Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe. Dla zachowania 14-dniowego terminu wystarczające jest wysłanie informacji o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
2. Prawo do odstąpienia od Umowy sprzedaży jest wyłączone w przypadku Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
3. W przypadku odstąpienia od umowy przez Konsumenta, Prouvé dokonuje zwrotu wszystkich płatności, w tym kosztów dostarczenia Produktów (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia Produktów innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Prouvé) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Prouvé dokona zwrotu płatności przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku Konsument nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
4. Prouvé może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania przesyłki z Produktami objętymi odstąpieniem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu ich odesłania (w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej). Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie wskaże, iż wyraża zgodę na inne rozwiązanie.
5. Produkty objęte oświadczeniem o odstąpieniu powinny zostać odesłane lub przekazane Prouvé niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Prouvé została poinformowana o odstąpieniu od umowy sprzedaży zawartej na odległość. Termin jest zachowany, jeżeli Konsument odeśle Produkty przed upływem 14 dni. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktów.
6. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
7. Zwrot Produktów powinien zostać dokonany na adres: Prouvé spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp. k., ul. Wyścigowa 56H, 53-012 Wrocław.
ROZDZIAŁ 10. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Składający Zamówienie zobowiązany jest do zapoznania się z treścią Regulaminu przed jego złożeniem. Złożenie Zamówienia jest równoznaczne z akceptacją warunków niniejszego Regulaminu.
2. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie mają zastosowanie przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego, w tym przepisy ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks Cywilny (Dz.U. z 1964 r. Nr 16 poz. 93, ze zm.), ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j.: Dz.U. z 2020 poz. 287).
3. Wszelkie nagłówki zostały użyte w Regulaminie w celach porządkowych i nie będą miały wpływu na interpretację jego postanowień.
4. Regulamin obowiązuje od dnia 1 lipca 2025 r.
