Geschäftsbedingungen des Onlineshops
KAPITEL 1. BEGRIFFSBESTIMMUNGEN
Die in den AGB des Prouvé Onlineshops großgeschriebenen Begriffe haben folgende Bedeutung:
1) Werktage – Wochentage von Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage sowie von Prouvé als arbeitsfrei benannte Tage;
2) Zusteller – das Kurierunternehmen, dessen Name und Adresse auf der Website unter der Adresse angegeben sind: www.prouve.com;
3) Kunde – eine natürliche Person, juristische Person oder organisatorische Einheit ohne eigene Rechtspersönlichkeit, die Produkte bei Prouvé erwirbt;
4) Verbraucher – eine natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft abschließt, das nicht unmittelbar mit ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit zusammenhängt (Art. 221 des Zivilgesetzbuchs);
5) Kundenkonto (Konto) – ein im Prouvé Internetdienst von Prouvé bereitgestelltes Konto, das der Bestellende durch Angabe von Login und Passwort anlegen kann;
6) Warenkorb – Bestandteil des Prouvé Onlineshops, der die Vorabauswahl von Produkten sowie u. a. die Angabe der Lieferart, der Lieferadresse und der Zahlungsart ermöglicht;
7) Lager – der Ort, an dem die Produkte gelagert sowie die bestellten Produkte kommissioniert und verpackt werden;
8) Produkte – die von Prouvé über den Prouvé Onlineshop angebotenen Produkte;
9) Prouvé – Prouvé spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp. k. mit Sitz unter der Adresse: ul. Wyścigowa 56 H, 53-012 Wrocław, eingetragen im Unternehmensregister, geführt vom Amtsgericht für Wrocław-Fabryczna in Wrocław, 6. Wirtschaftsabteilung des Landesgerichtsregisters unter der Nummer KRS: 0000665414, NIP: 8992810863, REGON: 366657707;
10) AGB – AGB des Prouvé Onlineshops;
11) Prouvé Internetdienst (Internetdienst) – der Prouvé gehörende Internetdienst, dessen Bestandteil der Prouvé Onlineshop sowie das Konto ist;
12) Prouvé Onlineshop (Onlineshop / Shop) – der Teil des Prouvé Internetdienstes, der verfügbar ist auf der Website unter der Adresse: www.prouve.com, und der dem Bestellenden und Prouvé den Abschluss eines Kaufvertrags über Produkte zu den in den AGB festgelegten Bedingungen ermöglicht;
13) Bestellung – die Willenserklärung des Bestellenden, die unmittelbar auf den Abschluss eines Kaufvertrags über Produkte gerichtet ist und u. a. Art und Anzahl der Produkte festlegt.
KAPITEL 2. NUTZUNGSBEDINGUNGEN DES PROUVÉ ONLINESHOPS
1. Durch die Nutzung des Onlineshops bestätigt der Kunde, dass er volljährig ist oder die Zustimmung eines gesetzlichen Vertreters zur Nutzung des Shops besitzt.
2. Der Kunde verpflichtet sich, den Shop im Einklang mit den geltenden Rechtsvorschriften und den Bestimmungen der AGB zu nutzen.
KAPITEL 3. PRODUKTPREISE. REGELN FÜR DIE AUFTRAGSERTEILUNG UND -ABWICKLUNG
1. Prouvé veröffentlicht Informationen zu den Produkten auf der Shop-Seite.
2. Die Preise im Shop sind:
1) Bruttopreise (einschließlich MwSt.) und werden in polnischen Złoty angegeben,
2) beim angebotenen Produkt angegeben,
3) ohne Lieferkosten.
3. Der verbindliche Preis ist der Preis des Produkts, der zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Shop-Seite beim Produkt angegeben ist.
4. Die Information über den Gesamtwert der Bestellung (d. h. einschließlich der Preise für die von der Bestellung umfassten Produkte unter Berücksichtigung der Lieferkosten) wird im Warenkorb im Onlineshop angezeigt, nachdem die Lieferart für die bestellten Produkte und die Zahlungsart gewählt wurden, und wird außerdem in der E‑Mail übermittelt, die in Ziffer 15 unten genannt ist.
5. Für Sonderverkäufe, Ausverkäufe und andere Sonderaktionsformen steht nur eine begrenzte Anzahl von Produkten zur Verfügung. Bestellungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bis zur Erschöpfung des Bestands abgewickelt.
6. Jede geschäftsfähige Person kann Bestellungen aufgeben – entweder durch Anmeldung am Konto oder ohne Anmeldung – über den Onlineshop in der Domain prouve.com.
7. Im Prouvé Onlineshop kann der Bestellende wählen, ob seine für die Auftragsabwicklung erforderlichen Daten gespeichert werden sollen – dann meldet er sich mit Login und Passwort an – oder ob er ohne Anmeldung bestellen möchte.
8. Im Prouvé Onlineshop können Bestellungen rund um die Uhr aufgegeben werden.
9. Bestellungen werden von Prouvé in der Reihenfolge ihres Eingangs zur Ausführung angenommen und bestätigt.
10. Bestellungen, die an einem Samstag oder an einem gesetzlichen Feiertag bzw. an einem von Prouvé als arbeitsfrei benannten Tag aufgegeben werden, werden von Prouvé in der Reihenfolge ihres Eingangs frühestens am nächsten Werktag zur Ausführung angenommen.
11. Um eine Bestellung aufzugeben, ist im Onlineshop ein Produkt auszuwählen und in den Warenkorb zu legen.
12. Nachdem ein Produkt in den Warenkorb gelegt wurde, sind im Warenkorb die für den Versand der bestellten Produkte durch Prouvé erforderlichen Daten anzugeben, wie:
1) Vor- und Nachname / Firma,
2) die Lieferart durch Auswahl des Zustellers,
3) den Namen des Empfängers,
4) die Lieferadresse,
5) Telefonnummer,
6) E‑Mail‑Adresse,
7) die Zahlungsform (Methode) aus den in den AGB genannten,
mit dem Vorbehalt, dass bei Auswahl der Option mit Anmeldung die obigen Daten bei der ersten Anmeldung oder bei Bedarf ihrer Änderung angegeben werden.
13. Bis zum Absenden der Bestellung durch Auswahl der Option im Shop „Ich bestelle und bezahle”, können im Warenkorb alle Daten geändert werden, einschließlich der Änderung der ausgewählten Produkte (durch Entfernen eines ausgewählten Produkts und Hinzufügen eines anderen) sowie der Menge der ausgewählten Produkte.
14. Durch das Absenden der Bestellung durch Auswahl der Option im Shop „Ich bestelle und bezahle” kommt ein Kaufvertrag mit Prouvé über die bestellten Produkte zustande, vorbehaltlich Ziffer 16 unten.
15. Nach Aufgabe der Bestellung durch Auswahl der Option im Shop „Bezahlen, sendet Prouvé an die vom Bestellenden angegebene E‑Mail‑Adresse die Information über die Annahme der Bestellung zur Ausführung. Diese Information wird auch im Konto (in der Bestellhistorie) angezeigt, sofern die Bestellung unter Verwendung der Anmeldeoption aufgegeben wurde.
16. Prouvé behält sich die Möglichkeit vor, die Aufgabe der Bestellung, einschließlich der in der Bestellung enthaltenen Informationen, telefonisch zu bestätigen sowie das Recht, die abgegebene Bestellung zu überprüfen und zu stornieren, wenn begründeter Verdacht besteht, dass sie aus Gründen, die den Bestellenden betreffen, nicht ausgeführt werden kann (z. B. Bestellung fehlerhaft ausgefüllt). In einem solchen Fall verweigert Prouvé den Abschluss des Kaufvertrags über die Produkte und benachrichtigt darüber unverzüglich an die angegebene E‑Mail‑Adresse.
KAPITEL 4. ZAHLUNGSMETHODEN
Die Zahlung für bestellte Produkte, die auf dem Gebiet Polens geliefert werden sollen, kann unbar erfolgen:
1) mit Zahlungskarte – in diesem Fall beginnt die Ausführung der Bestellung, nachdem Prouvé die Bestätigung über die ordnungsgemäß durchgeführte Zahlung erhalten hat;
2) Online‑Zahlung – in diesem Fall beginnt die Ausführung der Bestellung, nachdem Prouvé die Bestätigung über die ordnungsgemäß durchgeführte Zahlung erhalten hat.
KAPITEL 5. AUSFÜHRUNGSFRIST DER BESTELLUNG
1. Prouvé führt die Bestellung innerhalb von bis zu 3 Werktagen ab dem Tag aus, an dem Prouvé die Information über die ordnungsgemäß durchgeführte Zahlung erhalten hat.
2. Die bestellten Produkte werden, je nach gewählter Lieferart, innerhalb von 2 Werktagen ab dem Tag der Aufgabe der Sendung durch Prouvé – durch den Kurier – auf dem Gebiet Polens zugestellt.
3. Die Gesamtabwicklungszeit der Bestellung umfasst die Ausführungsfrist der Bestellung sowie die Zeit, die der Zusteller benötigt, um die bestellten Produkte an die angegebene Adresse zu liefern.
KAPITEL 6. VERSAND DER PRODUKTE
1. Nach Aufgabe der Sendung erhält der Kunde eine E‑Mail mit der Versandbestätigung und – je nach gewähltem Zusteller – einer Sendungsverfolgungsnummer. Bei Problemen mit der Zustellung wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice‑Team unter der E‑Mail‑Adresse: info@prouve.com.
2. Die bestellten Produkte werden an die in der Bestellung angegebene Adresse versandt. Für die ordnungsgemäße Zustellung der bestellten Produkte ist die Angabe einer vollständigen und korrekten Postanschrift sowie einer korrekten Telefonnummer erforderlich.
3. Prouvé haftet nicht für die Nichtzustellung der bestellten Produkte oder für Verzögerungen bei der Zustellung der bestellten Produkte oder der Ausführung der Bestellung, die auf eine falsch angegebene oder ungenaue Lieferadresse sowie auf fehlende oder falsch angegebene Kontakt‑Telefonnummern zurückzuführen sind.
4. Die Kosten für die Lieferung der bestellten Produkte durch Prouvé vom Lager an die angegebene Lieferadresse hängen von der im Warenkorb gewählten Lieferart – dem Zusteller – sowie vom Wert der bestellten Produkte ab.
5. Die Lieferkosten werden im Shop vor Aufgabe der Bestellung angegeben.
6. Falls die Sendung mit den bestellten Produkten nicht abgeholt wird, trägt der Bestellende die Kosten der Lieferung und der Rücksendung an die Adresse von Prouvé in voller Höhe. Diese Kosten werden gemäß den Bestimmungen von Kapitel 3 oben festgelegt.
KAPITEL 7. REKLAMATIONEN
1. Eine Reklamation bezüglich eines bei Prouvé gekauften Produkts kann eingereicht werden, wenn festgestellt wird:
1) ein Mangel des Produkts,
2) dass ein anderes als das bestellte Produkt erhalten wurde,
3) dass das bestellte Produkt nicht erhalten wurde.
4) Prouvé ist von der Haftung befreit, wenn der Bestellende den Mangel zum Zeitpunkt des Abschlusses des Kaufvertrags kannte.
2. Reklamationen können eingereicht werden:
1) per E‑Mail an die Adresse: reklamacje@prouve.com,
2) schriftlich – in diesem Fall ist die Reklamation an folgende Adresse zu senden: Prouvé sp. z o.o. sp. k., Reklamacje, ul. Wyścigowa 56H, 53-012 Wrocław.
3. Die Reklamation sollte eingereicht werden:
1) unverzüglich, jedoch nicht später als innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Übergabe des Produkts – wenn der Bestellende kein Verbraucher ist,
2) innerhalb einer Frist von höchstens einem Jahr ab Feststellung des Produktmangels, jedoch nicht später als vor Ablauf von zwei Jahren ab Übergabe dieses Produkts an den Käufer – wenn der Bestellende ein Verbraucher ist.
4. Zur Optimierung der Bearbeitung von Reklamationen:
1) in der Reklamation sind anzugeben:
a) Vor- und Nachname/Firma des Bestellenden,
b) Wohnsitz-/Sitzadresse des Bestellenden,
c) Korrespondenzadresse, sofern sie von der unter Buchst. b) oben angegebenen abweicht,
d) E‑Mail‑Adresse/Telefonnummer,
e) Bestelldatum und Bestellnummer,
f) Nummer des Kassenbelegs/der Mehrwertsteuerrechnung,
g) Datum des Erhalts der mangelhaften Produkte,
h) Datum der Mängelfeststellung,
i) Bezeichnung der reklamierten Produkte einschließlich Mangelbeschreibung,
j) Bankkontonummer, auf die die Erstattung des für mangelhafte Produkte gezahlten Preises und sonstiger Kosten erfolgen soll,
k) bevorzugte Art des Schadensausgleichs,
l) eigenhändige Unterschrift (bei schriftlich eingereichter Reklamation);
2) der Reklamation (mit Ausnahme einer Reklamation wegen Nichtlieferung des Produkts) sind Fotos des mangelhaften Produkts beizufügen;
3) wenn das Produkt mit erkennbaren, offensichtlichen, während des Transports entstandenen Beschädigungen geliefert wird, bitten wir, einen solchen Mangel möglichst umgehend beim Zusteller zu melden und Prouvé zu kontaktieren (E‑Mail: reklamacje@prouve.com), was Prouvé bei der Durchsetzung von Ansprüchen gegenüber dem Zusteller hilft; eine verspätete Meldung einer solchen Reklamation oder eine verzögerte Kontaktaufnahme hat keine Auswirkungen auf die gesetzlichen Ansprüche des Bestellenden und deren Durchsetzung.
5. Der Reklamierende kann das Reklamationsformular verwenden, das Anhang Nr. 1 der AGB darstellt.
6. In begründeten Fällen kann Prouvé um Rücksendung des mangelhaften Produkts bitten. In diesem Fall sind auf der Sendung neben dem Empfänger (Prouvé sp. z o.o. sp. k., Reklamacje, ul. Wyścigowa 56H, 53-012 Wrocław) der Absender und seine Adresse anzugeben und das Produkt gegen weitere Beschädigungen zu sichern.
7. Legt der Bestellende, der kein Verbraucher ist, eine Reklamation vor, ist der Reklamation eine Kopie des vom Empfänger der Sendung und vom Kurier unterzeichneten Schadensprotokolls beizufügen. Das Schadensprotokoll kann auf dem vom Kurier erhaltenen Formular erstellt werden. Verfügt der Kurier nicht über ein Protokollformular, ist das Protokoll in seiner Anwesenheit zu erstellen, und im Protokoll sind anzugeben:
1) das Unternehmen des Kunden,
2) die Sitzadresse,
3) die Korrespondenzadresse, sofern sie von der unter Ziff. 2) oben angegebenen abweicht,
4) das Datum der Entgegennahme der Sendung,
5) das Datum der Erstellung des Schadensprotokolls,
6) die Art des Schadens ((a) beschädigte Außenverpackung – kein Schaden am Produkt, (b) Beschädigung des Produkts – angeben welche, (c) Fehlmengen – angeben welche, (d) anderes als das bestellte Produkt – angeben welches),
7) Vor- und Nachname des Empfängers der Sendung,
8) Bestellnummer,
9) Code (Nummer) oder Bezeichnung des bestellten Produkts,
10) Sendungsnummer.
8. Reklamationen werden innerhalb der folgenden Fristen bearbeitet:
1) 14 Tage – bei Reklamationen von Verbrauchern,
2) 30 Tage – bei Reklamationen von Bestellenden, die keine Verbraucher sind, mit dem Vorbehalt, dass, wenn die Reklamation nicht alle in Ziff. 8.5 oben geforderten Angaben enthält oder die in Ziff. 8.7 oder 8.8 oben genannten Bedingungen nicht erfüllt wurden, die Reklamation nicht bearbeitet wird.
9. Wird eine unvollständige Reklamation eingereicht (die ihre Bearbeitung oder die Erfüllung der mit der Reklamation verbundenen Forderung des Bestellenden unmöglich macht), fordert Prouvé den Bestellenden zur Ergänzung der Mängel der Reklamation auf. Die Bearbeitungszeit der Reklamation durch Prouvé verlängert sich dann um den Zeitraum von der Absendung der Aufforderung an den Reklamierenden zur Ergänzung bis zum Eingang der ergänzten Reklamation.
10. Erweist sich die Reklamation als begründet, so:
1) nimmt Prouvé unverzüglich eine unentgeltliche Reparatur des mangelhaften Produkts vor oder ersetzt es durch ein neues; sollte Prouvé nicht unverzüglich die unentgeltliche Reparatur vornehmen oder das Produkt durch ein neues ersetzen, ist der Reklamierende berechtigt, eine Minderung des Preises zu verlangen oder vom Kaufvertrag zurückzutreten;
2) erstattet Prouvé dem Bestellenden die von ihm im Zusammenhang mit der Einreichung der Reklamation entstandenen Kosten, insbesondere den Gegenwert der Kosten für die Übersendung der mangelhaften Produkte an Prouvé.
KAPITEL 8. AUSSERGERICHTLICHE STREITBEILEGUNGSMÖGLICHKEITEN
1) Nach Abschluss des Reklamationsverfahrens kann der Verbraucher außergerichtliche Streitbeilegungsmöglichkeiten nutzen, worunter einvernehmliche Verfahren zu verstehen sind, die in Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Unternehmern. Die Angelegenheiten werden ohne Beteiligung der ordentlichen Gerichte geführt, und bei der Einigung helfen unabhängige und unparteiische Experten, z. B. Mediatoren.
2) Bei der Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten helfen zahlreiche Institutionen. Sie dürfen erst tätig werden, nachdem bestimmte Anforderungen erfüllt wurden und sie in ein besonderes Register eingetragen wurden, das vom Präsidenten des UOKiK geführt wird (das Register ist auf der Website des Amtes für Wettbewerb und Verbraucherschutz unter der Adresse verfügbar: www.uokik.gov.pl).
3) Die für die Durchführung des Verfahrens zur außergerichtlichen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten für Prouvé zuständige Stelle ist der Woiwodschaftsinspektor der Handelsinspektion in Wrocław (http://wiih.ibip.wroc.pl/).
KAPITEL 9. RÜCKTRITT VOM VERTRAG
1. Der Verbraucher hat das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Fernabsatz-Kaufvertrag zurückzutreten. Die Widerrufsfrist erlischt 14 Tage nach dem Tag, an dem der Verbraucher den Besitz der Produkte erlangt hat oder an dem ein anderer als der Beförderer und vom Verbraucher benannter Dritter den Besitz der Produkte erlangt hat. Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher Prouvé mittels einer eindeutigen Erklärung per E‑Mail an die Adresse info@prouve.com oder per Post an die Adresse: Prouvé spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp. k., ul. Wyścigowa 56 H, 53-012 Wrocław, informieren. Es kann das von Prouvé vorbereitete Muster der Erklärung verwendet werden, das Anhang Nr. 2 dieser AGB darstellt, dies ist jedoch nicht verpflichtend. Zur Wahrung der 14‑Tage‑Frist genügt die Absendung der Information über den Widerruf vor deren Ablauf.
2. Das Recht zum Rücktritt vom Kaufvertrag ist ausgeschlossen bei Produkten, die in einer versiegelten Verpackung geliefert werden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
3. Tritt der Verbraucher vom Vertrag zurück, erstattet Prouvé unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Eingangs der Widerrufserklärung, alle Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten für die Produkte (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich aus einer vom Verbraucher gewählten Lieferart ergeben, die nicht die von Prouvé angebotene günstigste Standardlieferung ist). Prouvé erstattet die Zahlungen mit denselben Zahlungsmitteln, die der Verbraucher bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, es sei denn, der Verbraucher hat ausdrücklich einer anderen Lösung zugestimmt; in jedem Fall entstehen dem Verbraucher im Zusammenhang mit dieser Erstattung keine Gebühren.
4. Prouvé kann die Erstattung der vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen bis zum Erhalt der Sendung mit den vom Rücktritt umfassten Produkten oder bis zur Vorlage eines Nachweises über deren Absendung durch den Verbraucher zurückhalten (je nachdem, welches Ereignis früher eintritt). Die Rückerstattung erfolgt mit denselben Zahlungsmitteln, die bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurden, es sei denn, der Verbraucher weist ausdrücklich darauf hin, dass er einer anderen Lösung zustimmt.
5. Die von der Widerrufserklärung umfassten Produkte sollten unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Prouvé über den Rücktritt vom im Fernabsatz geschlossenen Kaufvertrag informiert wurde, an Prouvé zurückgesandt oder übergeben werden. Die Frist ist gewahrt, wenn der Verbraucher die Produkte vor Ablauf von 14 Tagen absendet. Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Produkte.
6. Der Verbraucher haftet für einen Wertverlust der Sache, der auf einen zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Sache nicht notwendigen Umgang mit ihr zurückzuführen ist.
7. Die Rücksendung der Produkte sollte an folgende Adresse erfolgen: Prouvé spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp. k., ul. Wyścigowa 56H, 53-012 Wrocław.
KAPITEL 10. SCHLUSSBESTIMMUNGEN
1. Der Bestellende ist verpflichtet, sich vor Abgabe der Bestellung mit dem Inhalt der AGB vertraut zu machen. Die Abgabe der Bestellung gilt als Zustimmung zu den Bedingungen dieser AGB.
2. In Angelegenheiten, die in den AGB nicht geregelt sind, gelten die Bestimmungen des allgemein geltenden polnischen Rechts, einschließlich der Bestimmungen des Gesetzes vom 23. April 1964 – Zivilgesetzbuch (GBl. von 1964 Nr. 16 Pos. 93, mit Änderungen), sowie das Gesetz vom 30. Mai 2014 über die Verbraucherrechte (konsolidierte Fassung: GBl. von 2020 Pos. 287).
3. Alle Überschriften wurden in den AGB zu Ordnungszwecken verwendet und haben keinen Einfluss auf die Auslegung ihrer Bestimmungen.
4. Die AGB gelten ab dem 1. Juli 2025.
