Algemene voorwaarden van de webwinkel
HOOFDSTUK 1. DEFINITIES
De met een hoofdletter geschreven definities in het Reglement van de Prouvé webwinkel, hebben de volgende betekenis:
1) Werkdagen – dagen van de week van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van wettelijke feestdagen en door Prouvé als vrije dagen aangewezen dagen;
2) Bezorger – koeriersbedrijf, waarvan de naam en het adres op de website zijn vermeld op het adres: www.prouve.com;
3) Klant – een natuurlijke persoon, een rechtspersoon of een organisatorische eenheid zonder rechtspersoonlijkheid, die producten van Prouvé koopt;
4) Consument – een natuurlijke persoon die een rechtshandeling verricht die niet rechtstreeks verband houdt met zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit (art. 221 Burgerlijk Wetboek);
5) Klantaccount (Account) – een account in de Prouvé-onlinedienst die door Prouvé beschikbaar wordt gesteld, dat kan worden aangemaakt door degene die de bestelling plaatst door een login en een wachtwoord op te geven;
6) Winkelwagen – een onderdeel van de Prouvé webwinkel, dat het vooraf selecteren van Producten mogelijk maakt en o.a. het opgeven van de wijze van levering, het afleveradres en de betaalmethode;
7) Magazijn – plaats waar de Producten worden opgeslagen en waar de bestelde Producten worden verzameld en verpakt;
8) Producten – producten die door Prouvé via de Prouvé onlinewinkel worden aangeboden;
9) Prouvé – Prouvé spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp. k. z siedzibą pod adresem: ul. Wyścigowa 56 H, 53-012 Wrocław, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000665414, NIP: 8992810863, REGON: 366657707;
10) Algemene voorwaarden – Algemene voorwaarden van de Prouvé webwinkel;
11) Website van Prouvé (Website) – een online dienst die eigendom is van Prouvé, waarvan de Prouvé Webwinkel en het Account deel uitmaken;
12) Prouvé webwinkel (webwinkel / winkel) – deel van de onlinedienst van Prouvé beschikbaar op de website op het adres: www.prouve.com, umożliwiająca składającemu zamówienie i Prouvé zawarcie umowy sprzedaży Produktów na warunkach określonych w Regulaminie;
13) Bestelling – een wilsverklaring van degene die de bestelling plaatst, die rechtstreeks is gericht op het sluiten van een koopovereenkomst voor de Producten, waarin onder meer de soort en het aantal Producten worden aangegeven.
HOOFDSTUK 2. VOORWAARDEN VOOR HET GEBRUIK VAN DE PROUVÉ WEBWINKEL
1. Door gebruik te maken van de webwinkel bevestigt de klant dat hij/zij meerderjarig is of toestemming heeft van een wettelijke voogd om van de winkel gebruik te maken.
2. De Klant verbindt zich ertoe de Winkel te gebruiken in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving en de bepalingen van de Algemene Voorwaarden.
HOOFDSTUK 3. PRODUCTPRIJZEN. REGELS VOOR HET PLAATSEN EN AFHANDELEN VAN BESTELLINGEN
1. Prouvé plaatst informatie over de Producten op de website van de Winkel.
2. De prijzen in de Winkel zijn:
1) bruttoprijzen (inclusief btw) en worden vermeld in Poolse zloty,
2) geplaatst bij het aangeboden Product,
3) omvatten de verzendkosten niet.
3. De bindende prijs is de prijs van het Product zoals vermeld op de website van de Winkel bij het Product op het moment van het plaatsen van de Bestelling.
4. Informatie over de totale waarde van de Bestelling (d.w.z. inclusief de prijzen voor de Producten die onder de Bestelling vallen, met inachtneming van de bezorgkosten) wordt weergegeven in de Winkelwagen in de Online Winkel nadat de leveringswijze voor de bestelde Producten en de betaalmethode zijn gekozen, en wordt tevens verzonden in het e‑mailbericht als bedoeld in bepaling punt 15 hieronder.
5. Voor promotionele verkoop, uitverkoop en andere vormen van speciale verkoop is een beperkt aantal producten beschikbaar. Bestellingen worden verwerkt in de volgorde van binnenkomst, zolang de voorraad strekt.
6. Iedereen die handelingsbekwaam is kan Bestellingen plaatsen – ofwel door in te loggen op het Account, of zonder in te loggen – via de Webwinkel op het domein prouve.com.
7. In de Prouvé-webwinkel kan de klant kiezen of de voor de uitvoering van de bestelling benodigde gegevens worden opgeslagen—dan logt hij in met een gebruikersnaam en wachtwoord—of dat hij de bestelling wil plaatsen zonder in te loggen.
8. In de Prouvę webwinkel kunnen bestellingen 24 uur per dag worden geplaatst.
9. Bestellingen worden voor verwerking aangenomen en door Prouvé bevestigd volgens de volgorde van binnenkomst.
10. Bestellingen die op zaterdag, op een wettelijk vrije dag of op een door Prouvé als vrije dag aangewezen dag worden geplaatst, worden door Prouvé, in volgorde van binnenkomst, op zijn vroegst op de eerstvolgende werkdag in behandeling genomen.
11. Om een Bestelling te plaatsen, dient u in de Webwinkel het Product te selecteren door het aan de Winkelwagen toe te voegen.
12. Na het toevoegen van het product aan de winkelwagen, dient u in de winkelwagen de gegevens op te geven die nodig zijn voor de verzending door Prouvé van de bestelde producten, zoals:
1) voor- en achternaam / bedrijf,
2) de bezorgmethode door de bezorger te kiezen,
3) naam van de ontvanger,
4) bezorgadres,
5) telefoonnummer,
6) e-mailadres,
7) een betaalvorm (betaalmethode) uit de in de bepalingen van de Algemene Voorwaarden genoemde,
met dien verstande dat, als voor de optie met inloggen wordt gekozen, de bovenstaande gegevens worden opgegeven bij de eerste keer inloggen of wanneer wijziging ervan nodig is.
13. Tot het moment van het verzenden van de Bestelling door in de Winkel de optie te selecteren „Bestellen en betalen”, in de Winkelwagen kunnen alle gegevens worden gewijzigd, waaronder wijzigingen van de geselecteerde Producten (door het geselecteerde Product te verwijderen en een ander toe te voegen), evenals de hoeveelheden van de geselecteerde Producten.
14. Door de bestelling te verzenden door in de winkel de optie te kiezen “Bestellen en betalen” er komt een koopovereenkomst met Prouvé tot stand voor de bestelde Producten, onder voorbehoud van punt 16 hieronder.
15. Na het plaatsen van de bestelling door in de winkel de optie te kiezen „Betaal, naar het door de klant opgegeven e-mailadres stuurt Prouvé een bericht met de bevestiging dat de bestelling in behandeling wordt genomen. Deze informatie wordt ook geplaatst in het Account (in de bestelgeschiedenis), als de bestelling is geplaatst met gebruik van de inlogoptie.
16. Prouvé behoudt zich het recht voor om de plaatsing van de Bestelling telefonisch te bevestigen, inclusief de in de Bestelling opgenomen informatie, evenals het recht om de ingediende Bestelling te verifiëren en te annuleren indien het van oordeel is dat er een gegronde veronderstelling bestaat dat deze, om redenen die de besteller betreffen, niet kan worden uitgevoerd (bijv. de Bestelling is onjuist ingevuld). In een dergelijk geval weigert Prouvé een koopovereenkomst voor de Producten te sluiten en stelt hiervan onverwijld per e-mail op het opgegeven adres in kennis.
HOOFDSTUK 4. BETALINGSMETHODEN
De betaling voor bestelde producten die binnen Polen moeten worden geleverd, kan niet-contant worden voldaan:
1) met betaalkaart – in dat geval wordt de verwerking van de Bestelling gestart nadat Prouvé de bevestiging heeft ontvangen dat de betaling correct is uitgevoerd;
2) online betaling – in dat geval wordt de verwerking van de Bestelling gestart nadat Prouvé de bevestiging heeft ontvangen dat de betaling correct is uitgevoerd.
HOOFDSTUK 5. LEVERTIJD VAN DE BESTELLING
1. Prouvé verwerkt de bestelling binnen maximaal 3 werkdagen vanaf de dag waarop Prouvé de informatie ontvangt dat de betaling correct is uitgevoerd.
2. Bestelde producten, afhankelijk van de gekozen bezorgmethode, worden op het grondgebied van Polen binnen 2 werkdagen geleverd vanaf de dag van verzending door Prouvé – via de koerier.
3. De totale levertijd van de bestelling bestaat uit de verwerkingstijd van de bestelling en de periode die de bezorger nodig heeft om de bestelde producten op het opgegeven adres te bezorgen.
HOOFDSTUK 6. VERZENDING VAN PRODUCTEN
1. Nadat de zending is verzonden, ontvangt de klant een e-mail met een verzendbevestiging en – afhankelijk van de gekozen vervoerder – een trackingnummer voor de zending. Bij problemen met de bezorging van de zending verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice via e-mail: info@prouve.com.
2. De Bestelde Producten worden verzonden naar het adres dat in de Bestelling is opgegeven. Voor een correcte levering van de bestelde Producten is het noodzakelijk een volledig en correct postadres en een correct telefoonnummer op te geven.
3. Prouvé is niet aansprakelijk voor het niet leveren van de bestelde Producten of voor vertraging bij de levering van de bestelde Producten of bij de uitvoering van de Bestelling, indien dit het gevolg is van een foutief opgegeven of onvolledig afleveradres, of van het ontbreken van of foutief opgegeven contacttelefoonnummer.
4. De kosten voor de levering door Prouvé van de bestelde Producten vanuit het Magazijn naar het opgegeven afleveradres zijn afhankelijk van de in de Winkelwagen gekozen leveringsmethode – de Bezorger, evenals van de waarde van de bestelde Producten.
5. De verzendkosten worden in de Winkel vermeld voordat de bestelling wordt geplaatst.
6. Indien de zending met de bestelde Producten niet in ontvangst wordt genomen, komen de verzendkosten en de kosten voor het terugsturen van de zending naar het adres van Prouvé volledig voor rekening van de besteller. Deze kosten worden vastgesteld overeenkomstig de bepaling van Hoofdstuk 3. hierboven.
HOOFDSTUK 7. KLACHTEN
1. Een klacht met betrekking tot het bij Prouvé gekochte Product kan worden ingediend wanneer wordt vastgesteld:
1) gebreken van het product,
2) ontvangst van een ander product dan besteld,
3) het niet ontvangen van het bestelde product.
4) Prouvé is niet aansprakelijk indien de koper bij het sluiten van de koopovereenkomst van het gebrek op de hoogte was.
2. Klachten kunnen worden ingediend:
1) per e-mail, via elektronische post, naar het adres: reklamacje@prouve.com,
2) schriftelijk – in dit geval moet de klacht worden verzonden naar het adres: Prouvé sp. z o.o. sp. k., Klachten, Wyścigowa-straat 56H, 53-012 Wrocław.
3. De reclamatie dient te worden ingediend:
1) onverwijld, maar niet later dan binnen 14 dagen vanaf de dag van aflevering van het Product – indien de klacht wordt ingediend door de Besteller die geen Consument is,
2) binnen een termijn van maximaal één jaar vanaf de vaststelling van een gebrek aan het Product, maar niet later dan binnen twee jaar na de levering van dit Product aan de koper – indien de klacht wordt ingediend door de besteller die een Consument is.
4. Om het proces voor de afhandeling van klachten te verbeteren:
1) bij de reclamatie dient u op te geven:
a) voor- en achternaam/bedrijfsnaam van de besteller,
b) woonadres/zetel van de besteller,
c) correspondentieadres, indien dit afwijkt van het adres vermeld onder b) hierboven,
d) e-mailadres/telefoonnummer,
e) de datum van het plaatsen van de bestelling en het bestelnummer,
f) nummer van de bon/btw-factuur,
g) de datum van ontvangst van defecte producten,
h) datum van ontdekking van het gebrek,
i) aanduiding van de gereclameerde Producten samen met een beschrijving van de gebreken,
j) het bankrekeningnummer waarop de terugbetaling van de tegenwaarde van de voor de gebrekkige producten betaalde prijs en andere kosten moet plaatsvinden,
k) voorkeurswijze van schadevergoeding,
l) handgeschreven handtekening (bij een schriftelijk ingediende klacht);
2) bij de klacht (met uitzondering van klachten wegens niet-levering van het product) moeten foto’s van het gebrekkige product worden toegevoegd;
3) Als het product wordt geleverd met zichtbare, duidelijke beschadigingen die tijdens het transport zijn ontstaan, verzoeken wij u om een dergelijke schade zo snel mogelijk bij de bezorger te melden en contact op te nemen met Prouvé (email: reklamacje@prouve.com), wat Prouvé zal helpen bij het geldend maken van vorderingen tegen de Bezorger; een vertraging bij het indienen van een dergelijke klacht of het opnemen van contact heeft geen gevolgen voor de wettelijke aanspraken van de Besteller en de voldoening daarvan.
5. Degene die een klacht indient kan gebruikmaken van het klachtenformulier, dat bijlage nr. 1 bij de Algemene Voorwaarden vormt.
6. In gerechtvaardigde gevallen kan Prouvé vragen het defecte Product terug te sturen. In dat geval moeten op de zending, naast de geadresseerde (Prouvé sp. z o.o. sp. k., Reklamacje, ul. Wyścigowa 56H, 53-012 Wrocław), de afzender en diens adres worden vermeld en moet het Product worden beschermd tegen verdere beschadigingen.
7. Als de klacht wordt ingediend door een besteller die geen Consument is, moet bij de klacht een kopie van het schadeprotocol worden gevoegd, ondertekend door de ontvanger van de zending en de koerier. Het schadeprotocol kan worden opgesteld op het formulier dat van de koerier is ontvangen. Indien de koerier niet over een protocolformulier beschikt, moet het protocol in zijn aanwezigheid worden opgemaakt, en in het protocol moet worden vermeld:
1) het bedrijf van de Klant,
2) adres van de statutaire zetel,
3) correspondentieadres, indien anders dan aangegeven in punt 2) hierboven,
4) de ophaaldatum van het pakket,
5) de datum van het opmaken van het schaderapport,
6) soort schade ((a) beschadigde buitenverpakking – geen schade aan het Product, (b) beschadiging van het Product – aangeven welke, (c) ontbrekende Producten – aangeven welke, (d) ander Product dan besteld – aangeven welk),
7) voor- en achternaam van de ontvanger van de zending,
8) bestelnummer,
9) de code (nummer) of de naam van het bestelde product,
10) verzendnummer.
8. Reclamaties worden binnen de volgende termijnen behandeld:
1) 14 dagen – bij klachten die door consumenten worden ingediend,
2) 30 dagen – in het geval van klachten ingediend door Bestellers die geen Consumenten zijn, met dien verstande dat indien de klacht niet alle vereiste gegevens bevat zoals vermeld in punt 8.5 hierboven, of de in punt 8.7 of 8.8 hierboven genoemde voorwaarden niet zijn vervuld, de klacht niet in behandeling wordt genomen.
9. Als er een onvolledige klacht wordt ingediend (waardoor de behandeling ervan of de honorering van het met de klacht samenhangende verzoek van de besteller onmogelijk is), zal Prouvé de besteller verzoeken de onvolledigheden in de klacht aan te vullen. De termijn voor de behandeling van de klacht door Prouvé wordt in dat geval verlengd met de periode vanaf het verzenden van het verzoek aan de besteller om de onvolledigheden aan te vullen tot aan de ontvangst van de aangevulde klacht.
10. Indien de klacht gegrond is, Prouvé:
1) verricht onverwijld en kosteloos de reparatie van het gebrekkige Product of vervangt het door een nieuw exemplaar; indien Prouvé niet onverwijld en kosteloos tot reparatie of vervanging van het Product door een nieuw exemplaar overgaat, is degene die de klacht indient gerechtigd een prijsverlaging te verlangen of de koopovereenkomst te ontbinden;
2) vergoedt aan de Besteller de door deze in verband met het indienen van een klacht gemaakte kosten, met name het equivalent van de kosten die zijn gemaakt voor het verzenden van defecte producten naar Prouvé.
HOOFDSTUK 8. BUITENGERECHTELIJKE METHODEN VOOR HET OPLOSSEN VAN GESCHILLEN
1) Na afloop van de klachtenprocedure kan de consument gebruikmaken van buitengerechtelijke manieren van geschillenbeslechting, waaronder moet worden verstaan de minnelijke procedures die worden toegepast in geschillen tussen consumenten en ondernemers. Zaken worden behandeld zonder tussenkomst van de gewone rechter, en bij het bereiken van een akkoord helpen onafhankelijk en onpartijdig experts, bijv. mediatoren.
2) Helpt bij het oplossen van consumentengeschillen veel instellingen. Ze kunnen pas functioneren nadat aan bepaalde vereisten is voldaan en na inschrijving in een speciaal het door de voorzitter van UOKiK bijgehouden register (het register is beschikbaar op de website van het Bureau voor Mededinging en Consumentenbescherming op het adres: www.uokik.gov.pl).
3) De instantie die bevoegd is om procedures te voeren inzake de buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen voor Prouvé is de Provinciale Inspecteur van de Handelsinspectie in Wrocław (http://wiih.ibip.wroc.pl/).
HOOFDSTUK 9. HERROEPING VAN DE OVEREENKOMST
1. De Consument heeft het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de op afstand gesloten koopovereenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop de Consument de Producten in bezit heeft gekregen of waarop een andere dan de vervoerder en door de Consument aangewezen derde de Producten in bezit heeft gekregen. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet de Consument Prouvé hiervan op de hoogte stellen via een ondubbelzinnige verklaring per e-mail op het adres: info@prouve.com bądź listownie na adres: Prouvé spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp. k., ul. Wyścigowa 56 H, 53-012 Wrocław. Można skorzystać ze wzoru oświadczenia przygotowanego przez Prouvé, stanowiącego Załącznik nr 2 niniejszego Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe. Dla zachowania 14-dniowego terminu wystarczające jest wysłanie informacji o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
2. Het herroepingsrecht is uitgesloten voor Producten die in een verzegelde verpakking worden geleverd en die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden teruggezonden, indien de verpakking na levering is geopend.
3. Bij herroeping van de overeenkomst door de Consument vergoedt Prouvé onverwijld, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de dag van ontvangst van de mededeling van herroeping, alle betalingen, inclusief de kosten van de levering van de Producten (met uitzondering van eventuele extra kosten die voortvloeien uit de door de Consument gekozen leveringswijze van de Producten die afwijkt van de goedkoopste, gewone leveringswijze die door Prouvé wordt aangeboden). Prouvé zal de terugbetaling verrichten met gebruikmaking van dezelfde betaalmethoden als die door de Consument bij de oorspronkelijke transactie zijn gebruikt, tenzij de Consument uitdrukkelijk met een andere oplossing heeft ingestemd; in elk geval worden de Consument geen kosten in rekening gebracht in verband met deze terugbetaling.
4. Prouvé mag de terugbetaling van door de Consument ontvangen betalingen uitstellen tot het moment dat de zending met de Producten waarop de herroeping betrekking heeft is ontvangen, of totdat de Consument het bewijs van terugzending heeft overgelegd (afhankelijk van welk van deze gebeurtenissen zich het eerst voordoet). De terugbetaling zal worden verricht met gebruikmaking van dezelfde betaalmethoden als in de oorspronkelijke transactie zijn gebruikt, tenzij de Consument uitdrukkelijk aangeeft met een andere oplossing in te stemmen.
5. Producten die onder de herroepingsverklaring vallen, moeten onverwijld, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop Prouvé is geïnformeerd over de herroeping van de op afstand gesloten koopovereenkomst, naar Prouvé worden teruggezonden of overhandigd. De termijn is in acht genomen wanneer de Consument de Producten vóór het verstrijken van 14 dagen terugzendt. De Consument draagt de directe kosten van het retourneren van de Producten.
6. De consument is aansprakelijk voor de waardevermindering van het product die het gevolg is van het gebruik ervan dat verder gaat dan nodig was om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
7. Retourzendingen moeten worden gestuurd naar het adres: Prouvé spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp. k., ul. Wyścigowa 56H, 53-012 Wrocław.
HOOFDSTUK 10. SLOTBEPALINGEN
1. De Besteller is verplicht om vóór het plaatsen van de Bestelling kennis te nemen van de inhoud van de Algemene Voorwaarden. Het plaatsen van de Bestelling staat gelijk aan aanvaarding van de voorwaarden van deze Algemene Voorwaarden.
2. In zaken die niet in de Algemene Voorwaarden zijn geregeld, zijn de bepalingen van het algemeen geldende Poolse recht van toepassing, waaronder de bepalingen van de wet van 23 april 1964, het Burgerlijk Wetboek (Dz.U. z 1964 r. Nr 16 poz. 93, ze zm.), en de wet van 30 mei 2014 inzake de rechten van de consument (t.j.: Dz.U. z 2020 poz. 287).
3. Alle kopjes in de Algemene Voorwaarden dienen uitsluitend ter ordening en hebben geen invloed op de interpretatie van de daarin opgenomen bepalingen.
4. De algemene voorwaarden gelden vanaf 1 juli 2025.
